IT CLOUD SERVICES SAS, TERMINOS Y
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Al acceder al sitio Web www.itcloudcolombia.com o cualquier sitio web activo propiedad de IT CLOUD SERVICES SAS y adquirir nuestros servicios se atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones y términos de servicio que se indican en el presente contrato.
IT CLOUD SAS se reserva el derecho de cambiar, modificar, adicionar o remover, de manera unilateral, cualquier parte o la totalidad de los presentes términos y condiciones, en cualquier tiempo y sin previo aviso sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IT CLOUD SERVICES SAS proveedor de los bienes y/o servicios contratados
por el usuario, entidad identificada con
el NIT 900.625.773-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá, representada legalmente por WILSON
ROJAS PABON identificado con la Cédula de Ciudadanía No.79.896.784 de Bogotá según
consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la
Cámara de Comercio de Bogotá en adelante IT CLOUD SAS, y por la
otra, persona que
utiliza los servicios del sitio www.itcloudcolombia.com o cualquier
sitio web activo para ofrecer el servicio denominado EL USUARIO hemos convenido celebrar el presente
contrato de prestación de servicios a través del sitio web www.itcloudcolombia.com , que se
regirá por las siguientes,
I. OBJETO. Estos términos y Condiciones generales de servicio tienen como objetivo definir las modalidades de servicio de los Servicios de IT CLOUD SERVICES SAS. Constituyen un acuerdo jurídico y vinculante entre IT CLOUD SERVICES SAS y todo usuario de la página web www.itcloudcolombia.com que contrate el uso del servicio de sistema de correo masivo, envió mensajes de texto en adelante SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular para la prestación de servicios tecnológicos para campañas comerciales, publicitarias o de cualquier otra índole.
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y
serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio
web www.itcloudcolombia.com de IT CLOUD SAS
II.
VALOR.
EL USUARIO está obligado a pagar a IT CLOUD SERVICES SAS el precio
correspondiente por los servicios seleccionados.
Los
precios establecidos para cada servicio están publicados en el sitio web,
determinados en moneda colombiana ($ COP) y son aplicados de forma automática
por el proceso de contratación en la última fase de este. Dichos precios están
sujetos a cambios sin previo aviso.
La
tasa pagada por el usuario no tendrá modificaciones durante los períodos
sucesivos de renovación, siempre y cuando el servicio no sea cancelado.
PARAGRAFO
PRIMERO: Los precios expuestos en la página web
correspondientes a cada servicio no incluyen ninguna clase de impuesto o
gravamen atribuido por la legislación colombiana como el impuesto sobre el
valor agregado (IVA).
III.
FORMA DE PAGO. Los servicios
deben ser pagados por adelantado, una vez el dinero ingrese a la cuenta de IT CLOUD SERVICES SAS se procederá a la asignación de los créditos o
saldo respectivos a la cuenta de EL USUARIO.
IV.
REEMBOLSOS.
IT CLOUD SERVICES SAS posee
política de no-reembolso, salvo en casos excepcionales como muerte o
incapacidad permanente del usuario registrado.
V.
FACTURA
ELECTRONICA. De
acuerdo con lo consagrado Artículo 7 del decreto 1929 del 29 de mayo del 2007 IT CLOUD SERVICES SAS emitirá factura electrónica de venta por cada pago
realizado a nombre de EL USUARIO registrado, el cual goza de las
exigencias legales y fiscales impuestas por la legislación colombiana. Dicha factura será remitida a la dirección de
correo electrónico proporcionada.
EL
USUARIO acepta la no expedición de la factura
física por parte de IT CLOUD SERVICES SAS.
PARAGRAFO
PRIMERO. A través del portal E-BILL de
propiedad de la empresa FMY TECNOLOGY 900306823-4 se podrán llevar a
cabo las siguientes operaciones a través de los identificadores de usuario y
clave asignadas:
1. Expedir
facturas. Las facturas electrónicas serán expedidas por IT CLOUD SERVICES SAS a través de su portal
o Software llamado e-Bill. La factura electrónica está condicionada a los
principios básicos de autenticidad e integridad consagrados en los artículos 8,
9, 16 y 17 de la Ley 527 de 1999, en concordancia con los artículos 12 y 13 de
la misma Ley.
2. Entregar facturas. El obligado a facturar
confirmará por medio del portal o Software e-Bill los datos de la factura y
posteriormente se realizará él envió en formato digital al correo electrónico o
ubicación en la red designado por EL ADQUIRENTE: IT CLOUD SERVICES SAS
3. Conservar
facturas. La empresa FMY TECNOLOGY es el responsable de almacenar y
conservar las facturas electrónicas de IT
CLOUD SERVICES SAS en sus bases de datos en el mismo formato
electrónico en que fueron generadas y por el término exigido por la ley,
conservando su contenido fiscal y técnico como lo estipulan los Artículos 12
(5) y 13 (6) de la Ley 527 de 1999.
VI.
VIGENCIA. El
contrato tendrá una vigencia de 12 meses, contados a partir de la suscripción
de este, prorrogable de manera automática y sucesiva hasta que el servicio sea
cancelado.
VII.
CUMPLIMIENTO DE LA NORMA. EL
USUARIO
garantiza que la información enviada a través de los Servicios de IT CLOUD
SERVICES SAS no infringe ninguna disposición ordenamiento jurídico
colombiano. El usuario garantiza la veracidad de todos los datos que comunique
y será el responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
VIII.
CONDICIONES DE ACCESO. EL USUARIO se
compromete a no hacer uso del sitio web para fines ilícitos que puedan lesionar
derechos de terceros o que puedan dañar, perjudicar o deteriorar el servicio
prestado por IT CLOUD SERVICES SAS,
sus equipos informáticos, la propiedad o la imagen de IT CLOUD SERVICES SAS o de terceros.
1. Enviar
mensajes de correo electrónico, SMS o marcación a teléfono fijo y/o celular no
solicitado, a cualquier persona, sin su autorización, incluyendo, pero no
limitado a, el envío de mensajes de correo electrónico a las direcciones de
cualquier lista de e-mail recopilado.
2. Enviar
mensajes de correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular
que pueden acosar, avergonzar, difamar, abusar, amenazar o de alguna forma
violar los derechos legales de cualquier individuo, grupo u organización;
3. Enviar
mensajes de correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular
que contengan o:
§ Induzcan a la violencia, desorden público o a
comportamientos ilegales.
§ Que sean de carácter erótico, obsceno,
impúdico, indecente, pornográfico o sexual ya sea explícito o implícito,
incluyendo los servicios denominados de educación con la legislación y la
normatividad que le resulte aplicable al tipo de servicio o bien que se oferte
o provea a través del contenido.
§ Cuyo contenido para personas mayores de edad
sea dirigido a niños y/o adolescentes.
§ Que
atenten contra la moral y las buenas costumbres, y otros contenidos que se
considere ser ofensivo o inapropiados.
§ Que discriminen a alguna persona ya sea por su
razón de raza, nacionalidad, religión, sexo u orientación sexual, o que atenten
contra su dignidad, salvo que se trate de contenido informal destinado para el
entretenimiento y/o diversión.
§ Que
sean engañosos debido a la inexactitud de los datos sustanciales que lo
integran, o por su ambigüedad, omisión, u otras circunstancias que induzca o
pueda inducir a errores a los destinatarios
§ Que
inciten a comportamientos que perjudiquen el medio ambiente
§ Que
ofrezcan productos o servicios que no puedan suministrarse o prestarse, a no
ser que se exprese en el anuncio el momento o plazo de entrega o prestación.
§ Que
sugieran que un producto o servicio posee características particulares cuando
estas sean comunes entre productos o servicios similares.
§ Que
vaya en contra de las disposiciones legales que existen sobre la materia.
§ Que
contengan información que constituyan o puedan constituir competencia o
descrédito para por IT CLOUD SERVICES SAS.
§ Que
contengan información comparativa que constituya competencia desleal en
términos de la legislación aplicable.
§ Que
contenga información que induzcan a los destinatarios a error y/o confusión.
§ No
se podrán enviar mensajes sea de texto o de voz con contenido de adultos o
pornográficos.
§ Enviar
correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular que contenga
material con derechos de autor, incluyendo textos, gráficos (incluyendo el
material de marca registrada), software u otro material protegido por leyes de
propiedad intelectual, para lo cual el usuario no tenga autorización expresa
para reproducir, publicar o distribuir,
§ Enviar mensajes correo electrónico, SMS o
Marcación a teléfonos fijos y/o celular que contengan un virus u otro código o
archivos que puedan dañar, o de otra manera alterar el funcionamiento de la
computadora o dispositivo de almacenamiento de cualquier otra persona, o que
viole la privacidad o la seguridad de cualquier persona, grupo u organización;
§ Realizar o promover actividades ilegales como
la partida o envío de mensajes en cadena, concursos o promociones ilegales, o
cualquier otra actividad que sea ilegal.
§ Utilizar
(sin la autorización expresa), falsificar o Suplantar el nombre de cualquier
individuo, grupo u organización.
§ Intentar
acceder, recolectar o almacenar los datos personales de otros.
§ Violar leyes o regulaciones gubernamentales
aplicables o realizar cualquier actividad para violar cualquier ley, estatuto o
reglamento.
§ Queda
prohibido todo uso de los Servicios que viole los derechos de terceros.
PARAGRAFO.
Está prohibido adelantar prácticas prohibidas, relacionadas con pornografía
infantil, para el efecto declara expresamente que conoce y acata las normas
legales que prohíben la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás
formas de abuso sexual con menores de edad, lo que incluye las redes globales
de información, como por ejemplo pornografía, explotación sexual u ofrecimiento
de servicios comerciales que impliquen abuso sexual, además se obliga a implementar
las medidas técnicas como sistemas de detección, filtros, clasificación,
eliminación y bloqueo que permitan restringir el acceso a dichos contenidos, so
pena de sanciones administrativas y penales contempladas en la ley.
El contenido pornográfico o comercio electrónico sexualmente explícito regulado por la Ley 679 de 2001 decreto 1524 de 2002 y Código penal arts. 218 y subsiguientes, solo podrá ser remitida a personas mayores de edad so pena de incurrir en sanciones por El Ministerio de Comunicaciones; 1. Multa hasta de cien (100) salarios mínimos legales vigentes; 2. Cancelación o suspensión de la correspondiente página electrónica.
El mayor de edad debe haberlo solicitado de manera expresa, aun cuando el mismo no tenga costo para el usuario. El silencio en relación con este tipo de ofrecimiento de mensajes en ningún caso podrá entenderse como una solicitud o aceptación tácita para él envió. Será responsabilidad de la persona que solicita este tipo de mensajes el control y protección del acceso a los mismos por parte de menores de edad.
PARAGRAFO SEGUNDO. EL USUARIO se abstendrá de realizar actividades tales como obtener o tratar de obtener acceso no autorizado a otra cuenta, red o servidor; distribuir, enviar o recolectar mensajes repetitivos no solicitados a personas que no los han requerido expresamente (conocido como spamming). Enviar links tipo fishing para intento de fraude o suplantación de páginas de terceros con el fin de obtener datos confidenciales de los usuarios de otroas aplicaciones plataformas
PARAGRAFO TERCERO. En caso de incumplimiento de la presente clausula, IT CLOUD SERVICES SAS se reserva el derecho a bloquear de manera inmediata el acceso del EL USUARIO a sus Servicios sin derecho a reembolso ni a ninguna otra forma de compensación y realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
IX. GESTION DE LA CUENTA DEL USUARIO. El Usuario será responsable de la veracidad de la información proporcionada y se compromete a actualizar la información o notificar de inmediato a IT CLOUD SERVICES SAS toda modificación que afecte a su situación.
EL USUARIO debe tomar todas las medidas necesarias para mantener
la seguridad del acceso a su cuenta.
En caso de uso fraudulento de la cuenta, EL USUARIO se compromete a notificar de manera inmediata a IT
CLOUD SERVICES SAS.
IT CLOUD SERVICES SAS se exime de responsabilidad por daños
materiales o inmateriales resultantes del uso de la cuenta por EL USUARIO o un tercero, con o sin el
consentimiento del Usuario.
IT CLOUD SERVICES SAS realizara un almacenamiento de los
mensajes enviados y recibidos a través de las cuentas.
IT CLOUD
SERVICES SAS protege la
integridad, la confidencialidad y la seguridad administrativa, física y técnica
de los datos personales del Usuario.
X. AUTORIZACIÓN DE REPORTE Y CONSULTA. Con la suscripción del presente contrato EL USUARIO autoriza a IT CLOUD SERVICES SAS o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor para reportar, procesar, solicitar y divulgar a cualquier entidad facultada para opera ración de bases de datos, todo lo relativo a información comercial de que disponga en cualquier tiempo. Por lo tanto, IT CLOUD SERVICES SAS tiene la potestad de suministrar a centrales de riesgos reportes por el incumplimiento en el pago, previamente estipulada en la cláusula IV de este contrato dar
XI. RESPONSABILIDAD. La responsabilidad del contenido de correos electrónicos, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular estará en cabeza única y exclusivamente de EL USUARIO quien es el remitente de estos.
IT CLOUD SERVICES SAS no asumirá responsabilidad alguna ante terceros por perjuicios derivados de correos electrónicos, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular por cuenta del Usuario, por el motivo que fuere.
(i) ausencia o deficiencias en la información facilitada a los usuarios o en su veracidad, exactitud y suficiencia; (ii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso o impuntual de los contratos o relaciones precontractuales; (iii) incumplimiento de las obligaciones que incumben a los prestadores de servicios de la sociedad de la información; (iv) infracción de los derechos de los consumidores y usuarios; (v) infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial; realización de actos de competencia desleal o de publicidad ilícita; (vi) infracción del derecho de protección de datos; del secreto profesional y de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas; (vii) en general, el incumplimiento de cualesquiera leyes, costumbres o códigos de conducta que resulten de aplicación y (viii) cualquier decisión tomada en dependencia de la información suministrada a través del sitio www.itcloudcolombia.com o cualquier sitio web activo para ofrecer el servicio
EL USUARIO podrá incurrir en responsabilidad si incumple las presentes Condiciones generales de servicio, las políticas de privacidad o legislación colombiana vigente.
XII.
DERECHOS
DE TERCEROS. Está prohibido el uso de los servicios con
intenciones de robo o violación de derechos de autor, copyright, marcas,
secretos comerciales o cualquier otro tipo de propiedad intelectual, fraude,
falsificación, robo o apropiación ilícita de fondos, tarjetas de crédito o
información personal, así como amenazas de daño físico u hostigamiento de
crédito o información personal, así como amenazas de daño físico u
hostigamiento.
PARAGRAFO. El incumplimiento de
esta cláusula faculta a IT CLOUD SERVICES SAS
para suspender el servicio de manera temporal prestado a EL USUARIO
quien será el responsable de las sanciones consagradas en la ley.
XIII.
FUERZA MAYOR.
IT CLOUD SERVICES SAS no garantiza
el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los
elementos e información contenidos en las páginas de www.itcloudcolombia.com o
sistemasmasivos.com, que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos
en circunstancias de fuerza mayor.
Por
fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo, irresistible e
imprevisible que impida que una de las partes cumpla con sus obligaciones. (artículo 64, código civil).
IT CLOUD SERVICES SAS
y sus proveedores de información como terceras partes no asumen responsabilidad
alguna con relación a la información, contenidos de todo tipo, productos y
servicios ofertados o prestados a través del sitio www.itcloudcolombia.como
cualquier sitio web activo para ofrecer el servicio por terceras personas o
entidades, aunque pertenezcan a su mismo Grupo económico, y, en especial, por
los daños y perjuicios de cualquier tipo que, vinculados a lo anterior, puedan
producirse.
IT CLOUD SERVICES SAS
y los proveedores de información como terceras partes se eximen de
responsabilidad alguna por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos,
producidos por: (i) interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías
telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del
sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las
líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al
control de IT CLOUD SERVICES SAS.
PARAGRAFO
PRIMERO El sistema y los servicios de IT CLOUD SERVICES SAS no deben utilizarse
para enviar mensajes de emergencia toda vez que no remplaza al servicio
telefónico de su operadora y, por consiguiente, no puede utilizarse para
realizar comunicaciones de emergencia. IT
CLOUD SERVICES SAS no es responsable de las consecuencias del uso de
la herramienta por estos motivos.
XIV.
ENLACES DE BAJA. Cada
boletín enviado a través de los Servicios ofrecidos por de IT CLOUD SERVICES SAS, deberá contener de
forma predeterminada la información para darse de baja manualmente por parte
del usuario final, para el efecto se agregará un enlace para darse de baja en
la parte inferior de cada boletín.
XV.
POLÍTICA DE
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS. IT CLOUD SERVICES SAS cumple
íntegramente con la legislación vigente en materia de protección del Habeas
Data como derecho fundamental, regulado en la Ley 1266 de 2008, Ley 1273, la
Ley 1581 y decreto 1377 de 2013, asumiendo del principio de confidencialidad
propios de la actividad bancaria.
IT
CLOUD SERVICES SAS se abstendrá de conceder,
trasferir, o comunicar a otra persona datos personales y de utilizarlos con
fines diferentes a los aqui consagrados. IT CLOUD SERVICES SAS goza de
medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido,
según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del
tratamiento con el fin de que se pueda
preservar la confidencialidad de los datos personales y más específicamente,
impedir que sean deformados, dañados o comunicados a terceros no autorizados y,
de manera más general, de que se protejan los datos personales contra la
destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la
difusión o el acceso no autorizados, así como contra toda forma de tratamiento
ilícito.
En
el evento de ser solicitado el registro de un formulario en el que se recojan
datos de carácter personal, se informará al cliente o usuario destinatario de
la información, de la finalidad para la cual se acopian los datos, de la
identidad y dirección del responsable del fichero y de la facultad del usuario
de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al
tratamiento de sus datos. Los datos personales recogidos sólo serán tratados
y/o cedidos con la finalidad indicada, y siempre que medie el consentimiento
del usuario o cliente.
Con
el fin de mantener la información de los ficheros actualizada y exento de
errores, requerimos que los clientes y usuarios notifiquen a la mayor brevedad
las modificaciones y rectificaciones de los datos de carácter personal.
EL
USUARIO garantiza que todas las personas que
intervengan en el tratamiento de datos personales y no tengan naturaleza de
públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso una
vez culminada su relación con alguna de las labores que comprende el
tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos
personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas
en la ley y en los términos de esta.
XVI.
AUTORIZACIÓN. La información
enviada a través de correo y SMS masivo debe estar autorizada por los
receptores del mensaje, ha de ser pertinente, relevante y cumplir con las
disposiciones de la ley 1581 de octubre 17 de 2012 para la protección de datos
personales.
XVII.
COMUNICACIONES. Sin
perjuicio del régimen legal de notificaciones para peticiones, quejas, reclamos
y recursos, para todos los efectos relacionados con este contrato, las
comunicaciones de IT CLOUD SERVICES SAS
a EL USUARIO, se entenderán efectuadas, mediante el envío de un mensaje
de datos, mensaje de texto, correo electrónico, fax o a través de cualquier
otro mecanismo físico o electrónico que permita su lectura, con excepción de
las comunicaciones realizadas por medios de comunicación masiva, las cuales se
entenderán surtidas en la fecha de su emisión o publicación. El USUARIO
acepta y autoriza de manera expresa e irrevocable que cualquier notificación
que de IT CLOUD SERVICES SAS deba
surtirle a través de un medio impreso se cumpla mediante cualquiera de los
mecanismos antes señalados, siempre que se permita su lectura.
XVIII.
SUSPENSIÓN DEL
CONTRATO. EL USUARIO
tiene conocimiento de que los servicios a los que hace referencia el presente
Contrato podrán suspenderse por las causales aquí señaladas:
1. Caso fortuito o fuerza mayor.
2. Restricciones técnicas sobrevinientes que
impidan la debida prestación del servicio.
3. Inconvenientes técnicos imprevistos o fuera
del control de IT CLOUD SERVICES SAS.
4. Mora
en el pago del Precio.
5. Mantenimiento
necesario para el sitio www.itcloudcolombia.como cualquier sitio web activo
para ofrecer el servicio.
6. Interrupciones previsibles del servicio que sean
debidamente anunciadas por de IT CLOUD
SERVICES SAS.
PARÁGRAFO
PRIMERO. Para los efectos de este Contrato se
entenderá por “restricciones técnicas sobrevinientes” a que hace referencia el
numeral (II), aquellas fallas transitorias de origen técnico de las
comunicaciones, del Sistema y/o de las herramientas internas y externas que
utilice el sitio www.itcloudcolombia.com o cualquier sitio web activo para
ofrecer el servicio, y que se originen en la utilización normal y ordinaria del
sistema y/o de las comunicaciones.
PARÁGRAFO
SEGUNDO. Para los efectos de este Contrato se entenderá
por “inconvenientes técnicos imprevistos” a los que se refiere el numeral (iii)
precedente, aquellas fallas transitorias del sitio www.itcloudcolombia.como
cualquier sitio web activo para ofrecer el servicio, de las comunicaciones y/o
de las herramientas que administre IT CLOUD y utilice el sistema que, a juicio
del departamento técnico de IT CLOUD SERVICES
SAS, no haya sido posible prever con el fin de anunciar a EL USUARIO
anticipadamente la interrupción o falla transitoria del servicio.
PARÁGRAFO
TERCERO. IT CLOUD SERVICES SAS anunciará a EL
USUARIO con una anticipación mínima de 3 horas la ocurrencia de alguno de
los actos enunciados en los numerales (v) y (vi) precedentes.
XIX.
CAUSALES DE
TERMINACIÓN. La relación contractual
se dará darse por terminada en los siguientes eventos:
1.
Por mutuo acuerdo entre
los contratantes
2.
Por la ocurrencia de
hechos de fuerza mayor o caso fortuito que generen la suspensión del servicio
en forma permanente.
3.
Por cualquiera de las
partes en cualquier tiempo. Se debe notificar
a la contraparte con treinta (30) días calendario de antelación a la fecha en
la que se pretende hacer cesar los efectos del presente contrato, sin que ello
dé lugar a indemnización alguna.
PARAGRAFO.
En cada uno de los anteriores casos se deberá realizar el acta de liquidación y
terminación del contrato.
XX.
DURACION Y
TERMINACION. El siguiente contrato tendrá
permanencia siempre que la cuenta de EL USUARIO se encuentre activa en
el sistema.
IT CLOUD SERVICES SAS está autorizada para dar por terminado o suspender la
prestación del servicio de cualquiera de los servicios del sitio en cualquier
momento una vez se incumpla con alguna de las cláusulas aquí pactadas.
En
el evento de encontrarse inactiva la aplicación por un periodo mayor a 120 días
IT CLOUD SERVICES SAS procederá a
realizar la eliminación de la cuenta previa notificación mediante correo
electrónico. EL USUARIO contara con un plazo de 30 días para ingresar la
cuenta contados a partir del día siguiente a la notificación, de lo contrario IT
CLOUD SERVICES SAS eliminara la cuenta con toda su información.
XXI.
EFECTIVIDAD. EL
USUARIO asumirá las responsabilidades que versen
sobre la calidad de la base de datos por consiguiente IT CLOUD SERVICES SAS no garantizará en
ningún caso AL USUARIO beneficios económicos, de imagen o información
que este aspire mediante el uso de los servicios, en este orden de ideas IT CLOUD SERVICES SAS se exime de
responsabilidad en cuanto al porcentaje de efectividad de las campañas que
hagan uso de correo electrónico, SMS o Marcación a teléfonos fijos y/o celular
como medio de envío.
XXII.
HORARIOS DE ENVIO.
Con base a la Resolución 3066 de 2011 articulo 103.5 -Parágrafo 1, los mensajes
cortos de texto (SMS) con fines comerciales y publicitarios solo podrán ser
enviados a la población objeto en el horario de 8:00 AM a 9:00 PM.
En
el evento de requerir el envió de SMS en una franja horaria distinta es
imperativo la aceptación expresa e inequívoca del destinatario. EL USUARIO
garantiza que cuenta con los permisos del destinatario final.
PARAGRAFO PRIMERO. IT CLOUD SERVICES
SAS se exime de responsabilidad ante reclamaciones, denuncias o
acciones legales en su contra que versen sobre la ausencia de permisos.
XXIII.
SOPORTE TECNICO.
El soporte técnico se realiza con el propósito de identificar y descartar
aquellas complicaciones relacionados con el manejo de EL SISTEMA, taxativamente:
·
Cargues de bases de datos
mal efectuados
·
Falta de capacitación en el manejo de EL
SISTEMAS
·
Problemas de comunicación entre el servidor
principal y los demás servidores
PARÁGRAFO
PRIMERO. Registro de casos, caso o Ticket: IT CLOUD SERVICES SAS
otorgara a EL USUARIO un correo electrónico donde podrá registrar
las anomalías que presente el sistema, podrá enviar una descripción detallada
de la falla, las verificaciones realizadas y el nombre y cargo de quien reporta
la falla.
PARÁGRAFO
SEGUNDO. Horarios de soporte: lunes a viernes de 8
AM 5 PM- sábados de 9 AM a 12 PM.
PARAGRAFO
TERCERO. La contestación al requerimiento del
caso previamente registrado en la herramienta se realizará en un lapso de 2 a 4
horas, tiempo sujeto a cambio de acuerdo con el suceso.
XXIV.
CLAUSULA
COMPROMISORIA. Toda
controversia entre las Partes sobre la validez, la interpretación o la
ejecución, rescisión o ruptura de las Condiciones generales de servicio será sometida inicialmente a conciliación o amigable
composición entre las partes en litigio. En
el evento de conciliación fracasada se recurrirá a el arbitraje, conforme las
reglas del centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de
Bogotá.
XXV.
ACCIONES EN CASO DE
INCUMPLIMIENTO. IT CLOUD SERVICES SAS se reserva el derecho a ejercer todas las acciones
judiciales que se encuentren a su disposición para exigir las obligaciones que
se deriven del incumplimiento por parte de EL USUARIO de cualquiera de
las disposiciones de estos Términos y condiciones generales de servicio.
XXVI.
CESION DE
DERECHOS. El cedente podrá trasladar de manera
libre los derechos y obligaciones aquí convenidas a un cesionario siempre que
medie consentimiento expreso de la otra Parte contratante.
XXVII.
MARCA BLANCA. El usuario podrá
convenir con IT CLOUD SERVICES SAS
la distribución de los productos y servicios generados por esta. En este evento
IT CLOUD SERVICES SAS otorgara al EL USUARIO un sistema
personalizado con logos de EL USUARIO durante el tiempo y costos
acordados por las partes.
PARAGRAFO
PRIMERO. IT
CLOUD SERVICES SAS se abstendrá de dirigir propuestas comerciales a
clientes con que EL USUARIO este en proceso de negociación y previamente
haya reportado y comprobado.
PARAGRAFO
SEGUNDO. La presente cláusula no concede derechos
de patente sobre los desarrollos propios de cada una de las partes, los cuales
reposaran en cabeza de su dueño original.
XXVIII.
SUBCUENTAS.
Las subcuentas generadas en el sistema están obligadas al cumplimiento de las disposiciones de los Términos y condiciones generales
de servicio aquí convenidos. EL USUARIO tendrá la función de
vigilancia y control de las subcuentas.
XXIX.
VIGENCIA DE LOS
CREDITOS O SALDOS DE ENVIO. Los créditos o
saldo asignado a la cuenta de El USUARIO asumen una vigencia no
renovable mensual o anual. La estipulación de la vigencia se concretará de
acuerdo con la necesidad de EL USUARIO.